BYK-Gardner bietet weltweit technischen Kundendienst an.

BYK-Gardner entwickelt und baut zuverlässige und langlebige Qualitätsprodukte. Wir wollen sicherstellen, daß sie auch noch nach langjährigem Gebrauch korrekt und zuverlässig funktionieren. Daher bieten wir Ihnen neben unserem Service zusätzliche Leistungen wie War tungs verträge und regelmäßige Updates der Gerätesoftware. Zudem stellen wir sicher, daß Ersatzteile ein ganzes Produktleben lang verfügbar sind. BYK-Gardner betreut Sie dabei im Service mit sehr gut ausgebildeten und erfahrenen Mitarbeitern. In vielen Ländern stehen Ihnen zusätzlich lokale Service stellen mit Rat und Tat zur Seite. BYK-Gardner schult alle Servicemitarbeiter regelmäßig und gründlich, damit sie immer auf dem neuesten Stand der Technik sind – und damit Sie sich immer voll und ganz auf Ihr BYK-Gardner Gerät verlassen können!

Service
Über die Reparatur Ihres Gerätes hinaus bieten wir Ihnen folgende Serviceleistungen:

Diagnose per Telefon oder E-Mail
Eine erste Fehlerdiagnose stellen wir per Telefon oder E-Mail. Falls wir das Problem auf diese Weise nicht lösen können, senden Sie uns das Gerät bitte zur Reparatur.

Vorbeugende Wartung, Kalibrierung und Rezertifizierung
Zur Sicherheit empfehlen wir eine regelmäßige vorbeugende Wartung. Diese führen wir durch, wenn Sie Ihr Gerät zur Wartung und Rezertifizierung einsenden. Wir reinigen die Optik, prüfen alle Funktionen, kontrollieren und, falls erfor derlich, justieren die Meßwerte mit Hilfe von Referenz standards. Sie erhalten dazu ein Zertifikat, das die Rückführung auf internationale Normen beinhaltet.

Leihgeräte
Für die Dauer der Reparatur besteht die Möglichkeit, ein Leihgerät anzufordern.

Reparatur und Wartung vor Ort
Kann das Gerät nicht eingeschickt werden oder haben Sie eine größere Anzahl von Geräten an einem Einsatzort, bieten wir die Wartung vor Ort an.

Wartungsvertrag
Wenn Sie sicherstellen möchten, daß die erforderlichen Wartungen regelmäßig und termingerecht durchgeführt werden, empfehlen wir Ihnen den Abschluß eines Wartungs vertrages.

Garantieverlängerung
Sie können darüberhinaus auch eine Verlängerung der Garantie über 12 Monate abschließen.

Die Zertifizierung
Die Zertifizierung Ihrer Geräte oder Standards erfolgt im BYK-Gardner Kalibrierlabor. Dieses ist nach ISO 9001:2000 zertifiziert. Darüber hinaus beachten wir die Richtlinie DIN EN ISO 17025 und weitere Normen. Als Original hersteller kalibrieren und zertifizieren wir ausschließlich BYK-Gardner Originalprodukte.

Alle Referenzmaterialien und -standards sind auf nationale bzw. internationale Normalien rückführbar. BYK-Gardner arbeitet hierbei mit anerkannten Instituten zusammen:

• BAM (Bundesanstalt für Materialforschung und Prüfung, Berlin, Deutschland)
• PTB (Physikalisch-Technische Bundesanstalt, Braunschweig, Deutschland)
• NIST (National Institute of Standard and Technology, Gaithersburg, USA)
• NPL (National Physical Laboratory, Teddington, UK)

In den Fällen, in denen keine nationalen oder internationalen Standards zur Verfügung stehen, bewahrt BYK-Gardner herstellereigene Referenzstandards und Referenz geräte an einem gesicherten Ort auf.

Der weltweite Kundendienst
Auf unserer Webseite www.byk.com/instruments/ unter der Rubrik Support / Technical Service / Repair & Service finden Sie die lokale Servicestelle in Ihrer Nähe. Die Mitarbeiter werden von BYK-Gardner regelmäßig geschult und sind in der Lage, unsere Geräte zu warten und zu reparieren. Kann eine Reparatur nicht vom lokalen Service ausgeführt werden, wird Ihr Gerät an eines unserer Service-Zentren weitergeleitet, die über umfangreichere Diagnose- und Kalibriermöglichkeiten verfügen. Diese Zentren finden Sie unten aufgeführt. So stellen wir sicher, dass Sie weltweit schnelle Hilfe in hoher Qualität erhalten.

Ihre Meinung ist uns wichtig! Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gern.

Service-Zentren für BYK-Gardner Produkte

Deutschland BYK-Gardner GmbH Lausitzer Strasse 8 82538 Geretsried Deutschland Tel: +49 8171-3493-0 Fax: +49 8171-3493-166

China BYK-Gardner Shanghai Office Room 1407, SIPAI PLAZA 103, Cao Bao Road Shanghai 200233 P.R. China Tel: +86 21-6475-8570 Fax: +86 21-6475-7284

Anforderung für Reparatur, Wartung und/oder Leihgerät